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    當前位置:湖南長安網>法治湖南>以案說法

    帶貨視頻推廣效果差,商家要求退費獲支持

     文章來源:人民法院報 作者: 時間:2024-02-20 08:46:46 

    近年來,電商行業蓬勃發展,“直播帶貨”成為商家吸引消費者的首選。同時,因直播帶貨引起的各類糾紛也不斷出現,比如簽約推廣銷售額達不到預期、交易保證金索要困難、帶貨商品質量貨不對板等,如何處理?能否要求推廣方退費?有沒有法律依據?

    近日,湖南省雙峰縣人民法院訴前調解了一起合同糾紛案,要求某傳媒公司退還吳某經營店鋪在抖音平臺的運營推廣費用1.8萬元。

    吳某經營一家店鋪,刷抖音時發現,一些同類型店鋪通過抖音平臺推廣后銷售量增長較快,于是找到長沙某文化傳媒公司簽訂協議,約定由該公司負責吳某所經營店鋪在抖音平臺上的運營與推廣。在簽訂協議時,某傳媒公司承諾在其運營推廣下,平均每日可增加營銷額數百元,吳某支付推廣費用2萬余元。

    運營數月后,吳某發現,某傳媒公司制作的帶貨視頻質量不高,大部分視頻需要優化后才能通過平臺審核,在推廣引流方面,該公司也乏善可陳,帶貨視頻的瀏覽、點贊、轉發、評論等數據都不盡人意。與某傳媒公司合作期間,吳某總共只賺了200元左右。而且,吳某還發現,某傳媒公司在2023年6月辦理了簡易注銷手續,吳某與某傳媒公司負責人只有微信聯系方式,在通過微信協商退款事項未果后,遂向雙峰法院提起訴訟。

    雙峰法院訴前調解中心接到案件后,由調解員先行與當事人溝通。吳某提交與某文化公司負責人的微信聊天記錄,公司負責人劉某稱:“已按約定為吳某制作了帶貨推廣視頻,經優化后的視頻能在平臺播放,且積極為相關的視頻做了推廣引流相關工作,應視為依法履行了協議,不應當承擔違約責任?!眳悄硠t認為,相關視頻的作用微乎其微,其引流帶貨效果與在簽訂協議時對方承諾的相差甚遠,應視為對方未完全履行合同義務。

    雙峰法院審理后認為,《中華人民共和國民法典》第五百七十七條:當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。本案中,原告吳某與被告某傳媒公司簽訂協議并支付報酬的核心目的是為自己所經營的店鋪增加營業額,從原告吳某提供的證據來看,被告某傳媒公司制作的帶貨視頻所帶來的實際收益確實不明顯,與雙方在簽訂協議時所作出的承諾有著很大差距,這種情況應屬于法律規定的“履行合同義務不符合約定”的情形。

    法官認為,民法典相關法條規定,對合同履行不符合約定的,受損害方根據標的的性質以及損失的大小,可以合理選擇請求對方承擔修理、重作、更換、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。本案中,被告某傳媒公司所制作的視頻質量優劣難以量化,經修改優化后雖然能在相關平臺播放,但是其為原告所帶來的經濟收益確實不明顯,故而被告應當承擔“減少價款或者報酬”的違約責任。

    最終,在法官和調解員的釋法明理下,雙方達成訴前和解,某傳媒公司退還吳某1.8萬元,吳某就本案申請撤訴。

    直播帶貨是近年來電商經濟的“風口”,給消費者帶來更生動、高效的消費體驗,越來越多的商家把網絡直播作為吸引消費者的手段之一。網絡空間是虛擬的,但運用網絡空間的主體是現實的,大家都應該遵守法律,明確各方權利義務,商家應誠信經營,為自身在直播過程中做出的承諾以及與用戶達成的約定負責,不得發布虛假或者引人誤解的信息欺騙、誤導消費者,消費者和平臺也要共同營造積極向上、健康有序、和諧清朗的網絡空間。

    此外,市面上隨之也衍生出一些網絡直播平臺代運營推廣的服務企業,商家在委托服務企業代為推廣宣傳產品也日益增多,商家要充分認識到,帶貨視頻等電子產品與實物產品的不同之處,在簽訂網絡服務合同的同時,應就質量、價款或者報酬、履行方式等內容進行明確約定,除此之外,還應就履約成效進行詳細約定,并且對違約責任等方面進行詳細劃分,避免將來可能產生的糾紛。

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